Политика компании Quartech в области сервиса и поддержки клиентов

Одной из важнейших своих задач специалисты компании Quartech видят не только установку и настройку системы, но и обеспечение клиентов безупречным уровнем обслуживания и технической поддержки.

Наши клиенты получают всестороннюю поддержку в формате 24 часа, семь дней в неделю.

Мы всегда готовы проконсультировать наших клиентов по телефону или с помощью электронной почты. Для решения возникающих проблем наши специалисты могут выехать на место установки в течение одного дня по Москве и Московской области или в течение одного-двух дней в другие города России.

Мы можем предложить несколько вариантов обеспечения технической поддержки: от разовых оплачиваемых выездов до заключения договора на постоянное обслуживание.

После заключения договора клиент оплачивает только абонентскую плату, а компания со своей стороны гарантирует:

• Бесплатное проведение первичных профилактических работ при постановке оборудования на абонентское обслуживание
• Регулярную профилактику поставленного оборудования
• Бесплатный ремонт оборудования
• Обеспечение непрерывной работы предприятия клиента в случае поломки оборудования за счет гарантированного бесплатного пользования подменным фондом
• Бесплатный выезд специалиста для ремонта оборудования
• Проведение консультаций по телефону
• Информирование клиента о выходе новых версий программных продуктов
• Бесплатное обновление программного обеспечения в пределах одной версии (кроме случаев изменения законодательства РФ)
• Приоритетный ремонт оборудования
• Помощь и консультации при приобретении нового оборудования